Tutte le aziende si trovano prima o poi a gestire resi da parte dei clienti. Sebbene spesso siano percepite in modo negativo, queste situazioni rappresentano un’opportunità importante per migliorare il rapporto azienda cliente, correggere i propri errori e promuovere il miglioramento continuo.  Per questo le attività del processo di gestione dei resi non possono essere lasciate al caso: più sono rapide e accurate, maggiore è la probabilità che il cliente apprezzi il livello del servizio di assistenza e, nonostante tutto, torni a comprare.

Oltre all’opportunità commerciale, un prodotto che rientra in reso nel magazzino rappresenta un’occasione per eseguire analisi e verifiche per capire le cause e, se possibile, eliminarle apportando così miglioramenti agli attributi del prodotto che permettono di ridurre, di conseguenza, le probabilità che si verifichi lo stesso problema.  

Con josh riusciamo a gestire l’intero processo in modo strutturato, così da minimizzare il costo e massimizzare l’efficacia.

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Le politiche su cui si basa la gestione del reso si differenziano in base al settore produttivo o alle regole specifiche dell’organizzazione, ma in generale le fasi principali del processo riguardano: ricezione, gestione amministrativa, analisi del prodotto.

Il processo josh inizia appena il reso arriva al magazzino quando l’operatore inserisce nel form tutti i dati relativi alla merce appena ricevuta. Subito dopo si passa alla fase di verifica di conformità del prodotto: josh assegna agli uffici/figure preposte le diverse verifiche da effettuare (tecnica, funzionale,…) e allo stesso tempo invia al cliente una notifica di accettazione della richiesta.

L’esito dei controlli determinerà il futuro del prodotto e la sua possibilità di reimmissione sul mercato.
Sulla base di queste valutazioni, josh ha tutti i dati che servono per instradare il prodotto reso verso il reparto competente in base al caso specifico. Le situazioni più comuni includono: l’invio alla produzione per eventuali riparazioni, il reso al fornitore in caso di componenti difettosi, oppure – se il prodotto è stato restituito per un semplice ripensamento – la reimmissione in vendita. In alcuni casi, invece, il prodotto viene destinato alla rottamazione

josh tiene traccia del prodotto e delle attività svolte lungo tutte le fasi del processo, fornendo informazioni utili per valutare le performance della gestione resi e analizzare le attività per cui sono necessarie ottimizzazioni. Inoltre, le verifiche sui prodotti permettono di apportare miglioramenti qualitativi e funzionali al prodotto che a sua volta permette di ridurre le probabilità che si verifichi lo stesso problema.

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Gestire il processo di reso con josh, permette di strutturare ogni attività senza aggiungere rigidità nell’esecuzione: è possibile modellare il processo in base alle esigenze di ogni azienda, rendendolo efficiente, flessibile e snello. L’approcci per processi permette all’organizzazione di ottenere benefici strategici in termini di:

• Miglior collaborazione tra i diversi attori coinvolti;
• Produzione di report in tempo reale su processi in esecuzione, in attesa o completati;
• Riduzione dei tempi di esecuzione che permette di ottimizzare l’impiego delle risorse;
• Maggior efficienza e performance superiori.

Da un punto di vista operativo josh permette:

• l’invio di notifiche immediate, anche verso l’esterno, al raggiungimento di determinate fasi o condizioni;
• la produzione di statistiche, sulla base dei dati del processo, per effettuare analisi riguardanti, ad esempio, i componenti/prodotti che hanno avuto il maggior numero di reso;
• l’archiviazione automatica di tutta la documentazione prodotta durante la pratica su Microsoft SharePoint, in modo che sia sempre accessibile.

Tutto questo si traduce in un netto miglioramento della procedura di reso e del servizio offerto, contribuendo così ad accrescere la soddisfazione del cliente.

Con josh, puoi arrivare al dettaglio del dato, avere controllo su ogni aspetto del processo, senza mai perdere la più ampia visione globale.

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