Se ti occupi di gestione dei contenziosi, soprattutto in ambito sanitario, bancario sai quanto sia difficile mantenere efficienza e controllo. La natura  variegata e  complessa delle pratiche di risarcimento danni rende difficile una standardizzazione della gestione: ogni caso ha peculiarità uniche che richiedono attenzione, precisione e tempestività. In uno scenario del genere, affidarsi a strumenti digitali evoluti non è più un’opzione, ma una necessità.

Sono necessari strumenti di gestione e controllo che sappiano monitorare correttamente l’iter della procedura e che ti mettano in grado di arrivare a forme di compensazione congrue nel rispetto degli interessi di ambo le parti, cliente e azienda.

Con josh abbiamo sviluppato dei processi per gestire ogni attività, dalla segnalazione iniziale alla chiusura dei contezioso, in modo che l’iter sia veloce e flessibile, ma allo stesso tempo sempre strutturato e monitorabile.

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I possibili casi d’uso di un processo che gestisce i contenziosi e i risarcimenti sono estremamente vari: josh da il meglio di sé in questi contesti, sfruttando logiche operative che si adattano dinamicamente alla situazione e alle regole aziendali.

Il processo inizia con l’inserimento, da parte dell’operatore, dei dati relativi alla procedura attraverso un form personalizzato in base a procedure e requisiti specifici di ogni azienda. A seconda della richiesta, josh chiama in causa l’ufficio o le figure competenti (es. periti per effettuare delle stime o dei consulenti tecnici) assegnando loro le attività che devo essere svolte, sulla base di regole (politiche) di assegnamento decise in precedenza.

Il soggetto incaricato effettua tutte le valutazioni e le stime richieste e sulla base degli esiti la pratica può prendere due diverse direzioni: mediazione o iter stragiudiziale. Nel primo caso, l’eventuale risarcimento viene corrisposto senza l’apertura di una causa legale ma direttamente in seguito al parere di uno o più professionisti.
Nella seconda ipotesi di mediazione, invece, si ha il coinvolgimento dell’ufficio legale: josh, si occupa sia di chiamare in causa l’ufficio o il responsabile allo svolgimento dell’attività sia di dare accesso ai tutti i documenti del caso e mantenendo sincronizzata la corrispondenza, permettendo risparmio di tempo e aumento di efficienza dei diversi reparti.
Tutta la fase di mediazione (e dell’auspicabile accordo tra le parti) può essere gestita con josh e tutta la documentazione archiviata su SharePoint.

Con josh le figure preposte al controllo hanno la possibilità di monitorare lo stato di avanzamento per individuare quali attività possono essere ottimizzate in ottica di maggior efficienza operativa e miglior impiego delle risorse.

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Come dimostrato dal caso in oggetto, josh, per sua natura, si adatta facilmente a processi eterogenei, modellandosi in base alle specificità dei diversi contesti applicativi, sempre nel rispetto delle politiche aziendali.

L’adozione di strumenti come josh al processo di gestione di contenziosi permette all’organizzazione di ottenere benefici in termini di: miglior coordinamento tra le figure coinvolte nel processo (anche esterne all’azienda) che a sua volta permette di risparmiare tempo e risorse, migliorando l’efficienza complessiva.

Tutto questo permette all’azienda di essere più flessibile, gestendo le attività e i suoi processi in minor tempo e senza il rischio di “lasciare per strada” qualche passaggio o qualche documento che, soprattutto nei casi in cui è previsto un contenzioso, potrebbe portare a conseguenze di grande impatto.

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